Livraisons et retours

Livraisons

Livraisons à domicile ou en point relais en France en 3 à 6 jours ouvrés.

Votre commande est expédiée sous 24/48h ouvrées (hors congés et mentions contraires indiquées sur le site).

S'il s'agit d'un produit personnalisé la confection et l'expédition sont réalisés sous 1 à 3 semaines (hors congés et mentions contraires indiquées sur le site).

 

Retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours conformément aux conditions ci-dessous. 

  • Conditions de retour :

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre volonté de vous rétracter à l'adresse suivante : contact@pepitepetale.com ou via le formulaire de contact. Puis de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour retourner le colis. Les frais sont à votre charge. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu avec leurs étiquettes, et emballage d'origine. De plus, sans mail de retour ou hors délai le retour pourra être refusé. 

Si le colis ne nous parvient pas, et que vous n'avez pas de preuve d'envoi et de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Une fois le retour validé par nos soins le remboursement sera effectif sous 10 jours maximum. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat 
  • Articles non-remboursables et non-échangeables : 

Aucun retour, ni de remboursement sur les produits personnalisés (broderie avec prénoms, bijoux personnalisables), les boucles d'oreilles (mesure d'hygiène), et les cartes cadeaux.

  • Paiements effectués en avoir ou carte cadeau :

Tout paiement effectué en avoir ou carte cadeau ne pourra pas bénéficier d'un  remboursement. En cas de retour d'articles achetés avec ce type de règlement, le montant correspondant sera recrédité sous forme d'avoir ou de carte cadeau, utilisable pour un futur achat. 

  • Remboursements : 

Si la totalité de la commande est retournée, le remboursement inclura le prix des articles ainsi que les frais initiaux de livraison les moins chers proposés lors de la commande. Les frais liés à une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel, seul le prix des articles retournés sera remboursé et les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

  • Produits défectueux ou non conforme :

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soin. Nous procédons si possible, à un échange, si l'échange n'est pas possible, un remboursement sera effectué.

  • Procédure de retour :

Pour effectuer un retour :

- Contactez-nous par mail : contact@pepitepetale.com ou via le formulaire de contact.

- Précisez votre numéro de commande, les articles concernés, le motif (facultatif)

Nous vous fournirons l'adresse de retour.

- Préparez soigneusement le colis, joignez un mot indiquant votre nom et le numéro de commande. Conservez impérativement la preuve d'envoi avec suivi, obligatoire pour toute réclamation.